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Servicio 911 — Aviso importante
Última actualización: octubre de 2026.
Esta traducción se ofrece solo para su comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Marcar al 911 desde un sistema telefónico de SanVoice funciona de forma distinta que en una línea telefónica tradicional. Lea esto antes de depender de él y asegúrese de que todas las personas que usan sus teléfonos lo entiendan.
DEPENDE DE LA ELECTRICIDAD Y DE INTERNETSus teléfonos se conectan a través de su conexión a internet. Si se queda sin electricidad o sin internet de banda ancha, o si su equipo falla, sus teléfonos no funcionarán y no podrá llamar al 911 desde ellos. Las líneas tradicionales de cobre a menudo siguen funcionando durante un apagón; este servicio no. Tenga un celular disponible como respaldo para emergencias.
EL 911 RECIBE LA DIRECCIÓN QUE TENEMOS REGISTRADACuando marca al 911, la operadora de emergencias recibe la dirección de servicio registrada en su cuenta, no su ubicación real en ese momento. Es su responsabilidad darnos la dirección correcta, incluido el número de suite o de unidad, y avisarnos antes de trasladar un teléfono a otra dirección.
SI TRASLADA UN TELÉFONO, AVÍSENOS PRIMEROEstos teléfonos funcionan en cualquier lugar donde haya internet, lo que significa que se pueden llevar a otro edificio y seguir haciendo llamadas. Si lo hace sin actualizar su dirección registrada, el 911 se enviará a la dirección anterior y la ayuda podría llegar al lugar equivocado. Escriba a admin@sanvoice.com o llame al 866.675.4775 para actualizar una dirección. Espere a que confirmemos el cambio antes de depender de él.
PUEDE HABER UNA DEMORA AL CONTRATAR EL SERVICIORegistrar una dirección para el enrutamiento de emergencias no es inmediato. Hasta que confirmemos que su dirección está activa para el 911, no dé por hecho que el 911 funcionará desde sus teléfonos de SanVoice.
PUEDE NO FUNCIONAR DURANTE UNA FALLA DE NUESTROS PROVEEDORESEl servicio también puede interrumpirse por una falla de nuestro operador mayorista o de su proveedor de internet, fuera de nuestro control. Durante una interrupción así, el 911 no estará disponible desde sus teléfonos.
CUENTAS SUSPENDIDAS O IMPAGASSi su servicio se suspende o se cancela, las llamadas al 911 se detienen con él.
INFORME A QUIENES USAN LOS TELÉFONOSUsted es responsable de que todas las personas en su empresa —incluidos el personal, los visitantes y cualquier otra persona que pueda necesitar pedir ayuda— conozcan estas limitaciones. Le daremos etiquetas de advertencia para sus teléfonos si las solicita, sin costo.
QUÉ HACER EN UNA EMERGENCIA SI SUS TELÉFONOS NO FUNCIONANUse un celular. Si puede, dígale a la operadora su dirección exacta en lugar de confiar en lo que aparece en su pantalla.
PREGUNTASLlame al 866.675.4775 o escriba a admin@sanvoice.com. Si es sordo, tiene dificultades auditivas o una discapacidad del habla, puede comunicarse con nosotros a través del servicio de retransmisión 711; consulte nuestra página de accesibilidad.